Obchodní podmínky
Účinné od 21. 10. 2026
Překlad obchodních podmínek prodávajícího do češtiny.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Všeobecné obchodní podmínky, vymezení pojmů. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) obchodní společnosti Tulip s.r.o., se sídlem Považská Bystrica, SNP 1445/37, PSČ 017 07, IČO: 47 694 122, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 30417/R, e-mail: kvety.tulip@gmail.com, tel. č. 0917434742, DIČ: 2024080256 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), zákona č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa (Slovenská republika), a ve vztahu ke kupujícímu, který je spotřebitelem s obvyklým pobytem v České republice, také kogentních ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákony o ochraně spotřebitele“ a/nebo „zákon o ochraně spotřebitele“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese https://www.kvetytulip.sk (dále jen „webová stránka“ a/nebo „e-shop“), a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2 Kontaktní údaje prodávajícího. Adresa pro doručování: Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01; adresa elektronické pošty: kvety.tulip@gmail.com; telefonní infolinka: 0917 434 742. Seznam a adresy provozoven prodávajícího jsou dostupné na internetové stránce prodávajícího https://www.kvetytulip.sk/kontakty/
1.3 Kupující. Tyto VOP se použijí v případě, že je kupujícím (i.) spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“), stejně tak v případě, že je kupujícím (ii.) osoba od spotřebitele odlišná (dále jen „podnikatel“), pokud není v těchto VOP uvedeno jinak.
1.4 VOP jako součást kupní smlouvy. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. VOP nevylučují sjednání odchylných ustanovení v samotné kupní smlouvě; v takovém případě mají výslovně sjednaná odchylná ustanovení v kupní smlouvě přednost před zněním těchto VOP.
1.5 Změny VOP. Znění VOP je prodávající oprávněn kdykoli jednostranně měnit (například, nikoli však výlučně jako důsledek změny právních předpisů nebo jiných relevantních okolností). Práva a povinnosti stran, které vznikly za účinnosti předchozího znění VOP, nejsou tímto ustanovením dotčeny. Pro právní vztah založený mezi kupujícím a prodávajícím kupní smlouvou je rozhodné znění VOP platné v době, kdy kupující odešle objednávku prodávajícímu, pokud není mezi stranami výslovně dohodnuto jinak. Aktuální znění VOP je zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího https://www.kvetytulip.sk.
1.6 Ve smyslu zákona č. 219/1996 Z.z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov je prodej alkoholických nápojů umožněn pouze osobám starším 18 let. Před vložením alkoholického nápoje do košíku je proto kupující vyzván, aby potvrdil, že ke dni objednávky dovršil 18 let. Zástupce prodávajícího je v případě pochybností oprávněn při doručení zboží ověřit tuto skutečnost vyžádáním platného dokladu totožnosti.
2. Objednávka, uzavření kupní smlouvy
2.1 Prostředky komunikace na dálku. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady, které kupujícímu vzniknou v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy na dálku (např. náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), si hradí kupující sám.
2.2 Zákaznický účet. Při nákupu zboží na e-shopu není požadována předchozí registrace kupujícího a na e-shopu je možné nakupovat bez registrace. V případě zájmu si však kupující může registrací zřídit zákaznický účet, přičemž přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Prodávající doporučuje kupujícímu zachovávat důvěrnost informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Kupující zároveň bere na vědomí, že zákaznický účet je určen k jeho užívání kupujícím.
2.3 Informativní charakter. Veškeré zboží vyobrazené, resp. vystavené na e-shopu je pouze informativního charakteru a prodávající není povinen kupní smlouvu ohledně vyobrazeného, resp. vystaveného zboží s kupujícím uzavřít. Za návrh na uzavření kupní smlouvy se považuje až odeslaná objednávka kupujícího. Případně vyplněné pole „Poznámka“ v objednávkovém formuláři není součástí návrhu na uzavření kupní smlouvy, jde o nezávazný návrh ze strany kupujícího, přičemž přijetím objednávky prodávající nevyjadřuje souhlas s nezávazným návrhem v poli „Poznámka“ a ten musí být případně výslovně potvrzen ze strany prodávajícího. Prodávající je oprávněn určit maximální množství zboží, které lze kupujícímu na základě jedné objednávky, resp. jedné kupní smlouvy dodat (především u zboží ve slevě nebo výprodeji).
2.4 Objednávkový formulář, objednávka. Objednávky zboží je možné realizovat výlučně prostřednictvím internetového obchodu. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář, přičemž k objednání zboží je nezbytné vyplnit všechna pole označená v objednávkovém formuláři jako povinná (např. základní údaje o kupujícím – jméno a příjmení, kontakt na kupujícího – e-mail a telefonní číslo, kontaktní / doručovací adresa, údaje o způsobu úhrady kupní ceny a dodání zboží), udělit souhlas se zněním těchto VOP (přičemž kupující odesláním objednávky bezvýhradně akceptuje tyto VOP, s nimiž měl možnost se seznámit ještě před odesláním své objednávky) a potvrdit poskytnutí informací o zpracování osobních údajů. Objednávkový formulář obsahuje dále informace o objednávaném zboží, které kupující vloží do svého elektronického nákupního košíku, jeho ceně (včetně konečné ceny zboží podle objednávky, která představuje součet ceny za zboží vložené do elektronického nákupního košíku, ceny souvisejících služeb, daní, poplatků a ceny za dopravu objednaného zboží) a informace o nákladech spojených s dodáním zboží. Kupující odešle svou objednávku prodávajícímu kliknutím na příslušné tlačítko v objednávkovém formuláři („objednávka“). Minimální cena jedné objednávky je 9,99 EUR, přičemž do této ceny se nezapočítává cena za dopravu zboží.
2.5 Kontrola údajů v objednávkovém formuláři. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které vyplnil do objednávky, i údaje, které se do objednávky případně vyplnily automaticky ze zákaznického účtu. Údaje uvedené v odeslané objednávce jsou prodávajícím považovány za správné, resp. prodávající neověřuje jejich správnost.
2.6 Potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím. Bezodkladně po přijetí objednávky potvrdí prodávající kupujícímu přijetí objednávky, a to na adresu elektronické pošty kupujícího, kterou kupující uvedl v objednávce. Spolu s potvrzením přijetí objednávky bude kupujícímu na jeho adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce zasláno znění VOP. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího e-mailem či telefonicky o dodatečné potvrzení objednávky, a to zejména v závislosti na charakteru objednávky (mimo jiné z důvodu množství či ne/dostupnosti objednaného zboží a výše kupní ceny za objednané zboží).
2.7 Akceptace objednávky, uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem akceptace návrhu na uzavření kupní smlouvy ze strany prodávajícího, k čemuž dojde doručením přijetí objednávky. O odeslání zboží je kupující informován e-mailem. Kupující je e-mailem informován rovněž o tom, že zboží je připraveno k vyzvednutí v kamenné provozovně prodávajícího v případě volby osobního odběru. Prodávající vydá kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o uzavřené kupní smlouvě v textové podobě (zpravidla e-mailem) v přiměřené lhůtě po jejím uzavření, nejpozději však v okamžiku dodání zboží kupujícímu.
2.8 Právo prodávajícího neakceptovat objednávku. Prodávající není povinen akceptovat mimo jiné objednávku, která neobsahuje všechny povinné údaje. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo neakceptovat objednávku kupujícího, resp. nedodat kupujícímu zboží v případě, kdy se na e-shopu objeví zcela zjevné omyly týkající se ceny zboží, popisu či obrázku zboží, případně pokud prodávající nemá zboží v dostatečném množství na skladě nebo z jiných důvodů není objektivně možné řádně a včas dodat kupujícímu zboží na základě objednávky. Kupující bere na vědomí, že prodávající mimo jiné není povinen uzavřít kupní smlouvu s osobou, která v minulosti podstatně porušila kupní smlouvu uzavřenou s prodávajícím včetně těchto VOP, případně s osobou, která je vůči prodávajícímu v prodlení s úhradou splatných závazků. O takovém případném odmítnutí objednávky může být kupující informován e-mailem.
2.9 Nemůže-li prodávající splnit své povinnosti vyplývající mu z kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží sjednaného v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, anebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo za cenu, která je uvedena v objednávce, je prodávající povinen o této skutečnosti okamžitě informovat kupujícího a zároveň je povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku). V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy z důvodů uvedených v tomto bodě těchto obchodních podmínek, je prodávající povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou zálohu za zboží sjednané v kupní smlouvě bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jaký použil kupující při své platbě, pokud se s kupujícím nedohodne na jiném způsobu vrácení, aniž by kupujícímu byly účtovány další poplatky.
2.10 Odstoupení od smlouvy prodávajícím. V případě, že nastane některá z následujících situací předvídaných také v čl. 2.8 těchto VOP až po uzavření kupní smlouvy, a to: v případě zjevných omylů týkajících se ceny zboží, popisu či obrázku zboží, případně pokud prodávající nemá zboží v dostatečném množství na skladě nebo z jiných důvodů není objektivně možné řádně a včas dodat kupujícímu zboží na základě objednávky, je prodávající, kromě případů stanovených zákonem a těmito VOP, oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy podle tohoto čl. 2.9 je možné do 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím, přičemž o odstoupení od smlouvy bude kupující informován e-mailem. V případě, že kupující již uhradil alespoň část kupní ceny zboží, bude mu tato částka převedena zpět na jeho bankovní účet nejpozději do 14 dnů ode dne následujícího po dni odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího.
2.11 Storno objednávky. Není-li prodávající z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě sjednané v kupní smlouvě nebo určené těmito obchodními podmínkami nebo za sjednanou kupní cenu, je prodávající povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku). Odstoupit od kupní smlouvy nebo stornovat objednávku může kupující doručením e-mailu. V případě, že kupující již uhradil kupní cenu nebo její část, vrátí prodávající již uhrazenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení e-mailu o odstoupení od kupní smlouvy, resp. stornování objednávky, kupujícímu na jím určený účet, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě, že kupující v přiměřené lhůtě neodpoví na nabídnuté náhradní plnění prodávajícím ani neodstoupí od kupní smlouvy, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. V případě odstoupení od kupní smlouvy, pokud kupující již uhradil kupní cenu nebo její část, je prodávající povinen vrátit již uhrazenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu.
3. Platební podmínky
3.1 Způsob úhrady kupní ceny. Kupující je povinen uhradit cenu zboží a případné náklady související s dodáním zboží podle kupní smlouvy prodávajícímu (i.) v hotovosti na provozovně prodávajícího při osobním odběru objednaného zboží, (ii.) v hotovosti na dobírku na místě určeném kupujícím v objednávce, (iii.) platební kartou na dobírku na místě určeném kupujícím v objednávce, předem bezhotovostně platební kartou; (vii.)
3.2 Kupní cena, související náklady. Kupní cena zboží je uvedena na e-shopu u jednotlivého zboží a zahrnuje výlučně položky výslovně uvedené. Kupující je společně s kupní cenou zboží povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s balením a doručením zboží ve sjednané výši, případně další náklady za vybrané související služby, přičemž jejich výše je vždy uvedena v rámci objednávkového formuláře, resp. objednávky. Není-li dále uvedeno jinak, rozumějí se kupní cenou i náklady spojené s balením a doručením zboží, případně další náklady za vybrané související služby. Ceny jsou na e-shopu uvedeny s připočtenou příslušnou DPH v zákonné výši v okamžiku odeslání objednávky prodávajícímu. Pro prodávajícího a kupujícího jsou závazné ceny uvedené na e-shopu v okamžiku odeslání objednávky prodávajícímu (kromě případů zjevných omylů týkajících se ceny zboží). Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud u konkrétního zboží není uvedeno jinak.
3.3 Splatnost kupní ceny. V případě platby v hotovosti či na dobírku / na prodejně je kupní cena splatná při převzetí zboží, v případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 2 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu společně s uvedením variabilního symbolu platby. Ocitne-li se kupující v prodlení s úhradou kupní ceny, je prodávající oprávněn objednávku zrušit, resp. odstoupit od kupní smlouvy, o čemž bude kupující informován e-mailem.
3.4 Platba předem. Prodávající je oprávněn, zejména pokud kupující dodatečně nepotvrdí objednávku na žádost prodávajícího v souladu s čl. 2.6 těchto VOP, požadovat od kupujícího úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu.
3.5 Daňový doklad. Ohledně plateb uskutečňovaných na základě kupní smlouvy vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad, a to nejpozději po úhradě celé kupní ceny a převzetí zboží. Daňový doklad obdrží kupující v elektronické podobě na e-mail po převzetí zboží, s čímž kupující souhlasí. Kupující souhlasí s tím, že daňový doklad může obdržet od prodávajícího také elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
3.6 Kombinace slev. Případné obchodní slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu není možné vzájemně kombinovat, pokud prodávající nerozhodne jinak.
4. Přeprava a dostupnost, dodání a přeprava zboží
4.1 Obvyklá dostupnost zboží je uvedena u každého zboží na internetové stránce elektronického obchodu.
4.2 Prodávající je povinen dodat věc kupujícímu v časovém rozsahu, který si kupující zvolí z nabízených možností při vyplňování objednávkového formuláře. Nebyl-li vinou prodávajícího splněn závazek dodat věc ve lhůtě podle první věty, má kupující nárok na dodání věci v co nejkratší lhůtě, o které prodávající kupujícího informuje. Kupujícímu vzniká právo na vrácení přepravních nákladů nebo přepravních příplatků. Nedodá-li prodávající věc ani v této dodatečné lhůtě, je kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.
4.3 Barevné zobrazení zboží na monitoru nemusí přesně odpovídat reálným barevným odstínům tak, jak je kupující bude vnímat ve skutečnosti. Zobrazení barevných odstínů je mimo jiné závislé i na kvalitě zobrazovacího monitoru, resp. jiného použitého zobrazovacího zařízení.
4.4 Bude-li dodání zboží nemožné z důvodu nepřítomnosti adresáta na místě a v časovém rozsahu bez předchozího písemného odstoupení od kupní smlouvy, vzniká prodávajícímu nárok považovat zboží za doručené adresátovi, přičemž kupujícímu nevzniká nárok na vrácení uhrazené kupní ceny.
4.5 Adresát je povinen zkontrolovat obal zásilky ihned po doručení v přítomnosti zástupce prodávajícího. V případě zjištění existence vady obalu je zástupce prodávajícího povinen umožnit kupujícímu vyhotovit záznam o rozsahu a povaze vady obalu a zboží, jehož správnost zástupce prodávajícího potvrdí. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může následně kupující odmítnout převzít dodané zboží s vadou nebo potvrdit doručení zboží s vadou a následně ve smyslu čl. 5 těchto obchodních podmínek uplatnit reklamaci vad zboží u prodávajícího. V případě, že adresát odmítne převzít dodané zboží s vadou, veškeré účelně vynaložené náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese prodávající.
4.6 Odeslání a předání zboží kupujícímu. Odeslání a předání zboží kupujícímu je možné až po úplném zaplacení kupní ceny; to neplatí v případě úhrady kupní ceny na dobírku / na prodejně. Není-li v kupní smlouvě uvedeno jinak, bude zboží odesláno na adresu určenou kupujícím v přiměřené lhůtě, odpovídající provozním možnostem prodávajícího, nebo (v závislosti na volbě kupujícího v rámci objednávky) bude zboží připraveno k vyzvednutí v prodejně prodávajícího v přiměřené lhůtě odpovídající provozním možnostem prodávajícího (za podmínky, že prodávající objednávku akceptuje). Bližší informace o době doručení lze získat na internetové stránce prodávajícího. Tím nejsou dotčena smluvní a zákonná ustanovení, která tento termín případně modifikují nebo dávají stranám právo na jeho modifikaci.
4.7 Volba způsobu dodání. Způsob přepravy a dodání zboží si kupující zvolí při objednání zboží v objednávkovém formuláři. Jednotlivé způsoby dodání uvedené na e-shopu jsou nabízeny s ohledem na aktuální dostupnost přepravních služeb. Případně uvedené dodací lhůty na e-shopu jsou pouze informativního charakteru, přičemž prodávající vychází z předpokládaných dodacích lhůt smluvních dopravců.
4.8 Změna způsobu dodání. Kupující bere na vědomí a souhlasí, že prodávající je oprávněn způsob přepravy zvolený kupujícím změnit, pokud takový způsob přepravy není vhodný k doručení objednaného zboží, případně pokud zvolený způsob přepravy není např. podle podmínek stanovených dopravcem možný. Prodávající si dále vyhrazuje právo vymezit podmínky, za jejichž dodržení bude dodání zboží bezplatné.
4.9 Převzetí zboží. V případě, že je prodávající povinen na základě kupní smlouvy dodat zboží na místo určené kupujícím, je v takovém případě kupující povinen zboží při dodání na určené místo převzít. V případě, že si kupující zvolí dodání zboží na provozovnu prodávajícího, bude zboží připraveno k vyzvednutí po dobu dvaceti čtyř (24) hodin od zaslání informace o tom, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Odmítne-li kupující zboží při dodání bezdůvodně převzít, je prodávající oprávněn požadovat náklady spojené s uskutečněním přepravy zboží z místa dodání zpět do své dispozice ve skutečné výši, kromě toho je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že kupující nebude zastižen na místě dodání zboží, bude se postupovat podle VOP zvoleného smluvního dopravce, přičemž zpravidla bude uskutečněn druhý pokus o doručení kupujícímu a následně bude zboží uloženo u smluvního dopravce, nebo na provozovně prodávajícího. Kupující s uložením zboží souhlasí. Kupující bere na vědomí, že nebude-li zastižen na místě dodání, nemusejí být prodávajícím dodrženy uvedené dodací lhůty, resp. může dojít k jejich prodloužení. V případě, že je z výše uvedených důvodů na straně kupujícího zboží doručováno opakovaně, případně jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, případně náklady spojené s jiným způsobem doručování zboží.
4.10 Nevyzvednutí zboží. Pokud si kupující nevyzvedne zboží uložené u smluvního dopravce podle čl. 4.4 těchto VOP v době stanovené smluvním dopravcem pro uložení zásilky, nebo pokud si kupující nevyzvedne zboží v rámci osobního odběru na provozovně prodávajícího ani do dvaceti čtyř (24) hodin od odeslání informace o tom, že zboží je připraveno k vyzvednutí na kamenné provozovně prodávajícího, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení bude kupujícímu vrácena případně zaplacená kupní cena zboží, a to na jím uvedený bankovní účet, jinak na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata. Náklady na dodání zboží spojené se zrušenou objednávkou, pokud vznikly, se kupujícímu nevracejí.
4.11 Kontrola zboží. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat, zda je obal zboží neporušený. Kupující je v případě jakýchkoli zjevných vad povinen tyto bezodkladně oznámit dopravci a sepsat s ním o takové skutečnosti záznam, např. v podobě zápisu do přepravního dokladu podle VOP zvoleného smluvního dopravce, a to vždy v závislosti na podmínkách a možnostech zvoleného smluvního dopravce. V případě zjištění porušenosti obalu zboží, které nasvědčuje neoprávněnému vniknutí do zásilky třetí osobou, nemusí kupující zboží od dopravce převzít. Převezme-li kupující zboží od dopravce, na případné pozdější reklamace ohledně zjevného porušení obalu zásilky nebude brán zřetel. Výše uvedená kontrola zjevných vad obalu se netýká obsahu zásilky.
4.12 Vlastnické právo, nebezpečí škody. Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem předání zboží kupujícímu. Nepřevezme-li kupující v rozporu s kupní smlouvou zboží, ačkoli mu s ním prodávající (resp. příslušný dopravce) umožnil nakládat, přechází na kupujícího nebezpečí škody na věci. Škoda na věci vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího nemá vliv na povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu, kromě případů, kdy prodávající způsobil škodu porušením své povinnosti.
4.13 Prodlení dopravce. Kupující bere na vědomí, že prodávající neodpovídá zejména za škodu vzniklou z důvodu prodlení s dodávkou či nedodáním zboží z důvodů na straně kupujícím zvoleného dopravce, případně z důvodů nezávislých na vůli prodávajícího (zejména, nikoli však výlučně, případy zásahu vyšší moci).
4.14 Převzetí objednávky. V případě osobního vyzvednutí zboží, jehož kupní cena byla uhrazena předem, se kupující prokáže svým jménem a číslem objednávky, které prodávající odešle kupujícímu na e-mail. Prodávající doporučuje, aby kupující zajistil důvěrnost a nezpřístupnění čísla objednávky neoprávněné osobě. Po předání objednávky zboží obdrží kupující potvrzující SMS, a pokud nebyla objednávka vyzvednuta kupujícím nebo v souladu s jeho pokyny jinou osobou, je kupující povinen oznámit to prodávajícímu bez zbytečného odkladu na e-mail kvety.tulip@gmail.com.
5. Práva z vadného plnění, záruka za jakost
5.1 Úprava. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, především občanským zákoníkem a v případě kupujícího – spotřebitele zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2158 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.
5.2 Jakost při převzetí. Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady; v případě kupujícího – podnikatele odpovídá prodávající, že věc nemá vady při přechodu nebezpečí škody na věci. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, zejména za to, že věc (i.) odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným sjednaným vlastnostem, (ii.) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a (iii.) je dodána se sjednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně bezodkladného umístění řezaných květin do vody. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem (kromě případů, kdy prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy upozornil, že se některá vlastnost věci liší, a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil), že kromě sjednaných vlastností (i.) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, (ii.) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci stejného druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou ve stejném smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, (iii.) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a (iv.) věc odpovídá jakostí nebo provedením předloze nebo vzorku, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
5.3 Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. U věcí, které se rychle kazí, musí být vady uplatněny nejpozději v den následující po jejich převzetí; jinak práva kupujícího zaniknou.
5.4 Reklamace. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je kupující oprávněn tuto vadu při převzetí výrobku či v zákonných lhůtách reklamovat a uplatnit u prodávajícího nároky z vad v souladu se zákonem. V případě, že se kupující rozhodne uplatnit práva z vadného plnění, je povinen prodávajícímu oznámit mimo jiné, že je věc vadná a jak se vada projevuje, že uplatňuje práva z vadného plnění, a zvolit si příslušný nárok z vadného plnění, resp. zvolit, jakým způsobem má být reklamace vyřízena.
5.5 Vyloučení odpovědnosti. Kupující nemá práva z vadného plnění zejména tehdy, pokud: (i.) vadu způsobil kupující, nebo kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, (ii.) kupující vadu znal, resp. při vynaložení obvyklé péče znát musel již při uzavření smlouvy, (iii.) reklamace je uplatněna po uplynutí zákonem stanovené lhůty pro uplatnění práva z vad, (iv.) prokáže se, že reklamace není oprávněná, (v.) vada byla způsobena vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího. Vadou věci není mimo jiné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
5.6 Předložení zboží. Při reklamaci je kupující povinen vadný výrobek předložit prodávajícímu. Kupující prokazuje koupi výrobku u prodávajícího, pokud možno, dokladem o jeho zakoupení (např. účtenkou nebo její kopií či daňovým dokladem).
5.7 Místo uplatnění reklamace. Kupující uplatňuje reklamaci osobně na kamenné prodejně prodávajícího Kvety Tulip, Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytování služeb, nebo poštou na adrese Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01, případně na dalších místech stanovených právními předpisy.
5.8 Lhůta pro uplatnění. Zjevné poškození věci nebo obalu při doručování je třeba řešit přímo s dopravcem a o poškození věci nebo obalu sepsat záznam do předávacího protokolu; v takovém případě není kupující povinen věc převzít. O zjištěném poškození věci kupující bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího. Kupující je povinen prohlédnout si zakoupenou věc co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci. Kupující je povinen uplatnit reklamaci řádně a včas, bez zbytečného odkladu po výskytu vady, resp. poté, co mohl kupující vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Kupující – spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na věci projeví po dobu dvou let od převzetí (přičemž vytkl-li kupující – spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat). Do doby pro uplatnění práv kupujícího z vad se nepočítá doba, po kterou byl výrobek v opravě na základě oprávněné reklamace, a to až do okamžiku, kdy je kupující povinen výrobek po skončení takové opravy převzít. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje), přičemž tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně; uvedené před středníkem se neuplatní, není-li kupující spotřebitelem.
5.9 Lhůta pro vyřízení. Kupující uplatní reklamaci, resp. nároky z vad, v místě uplatnění vad u prodávajícího (viz čl. 5.7 těchto VOP výše), resp. u pracovníka prodávajícího pověřeného vyřizováním reklamací (zpravidla vedoucího prodejny nebo jeho zástupce). Reklamace v případě kupujícího – spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující – spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím – spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Doba trvání vyřízení reklamace se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, resp. okamžiku, kdy byl kupující povinen věc převzít. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace může kupující – spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Uvedené lhůty nejsou závazné vůči kupujícímu, který není spotřebitelem; v takovém případě prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě podle svých provozních možností.
5.10 Vydání potvrzení. Prodávající je povinen kupujícímu – spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a v němž budou uvedeny kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (reklamační list); a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (zápis o reklamaci). Prodávající si ponechá kopii reklamačního listu a zápisu o reklamaci.
5.11 Práva z vadného plnění – spotřebitel. Má-li věc vadu, může kupující – spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může kupující – spotřebitel požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího – spotřebitele. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu – spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující – spotřebitel věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Nepřevezme-li kupující – spotřebitel věc v přiměřené době poté, co jej prodávající informoval o možnosti věc po opravě převzít, náleží prodávajícímu odplata za uskladnění. Kupující – spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud (i.) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, (ii.) se vada projeví opakovaně, (iii.) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (iv.) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího – spotřebitele. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující – spotřebitel nemůže pro vadu věci odstoupit od smlouvy podle tohoto odstavce, je-li vada bezvýznamná, přičemž se má za to, že vada není bezvýznamná. Odstoupí-li kupující – spotřebitel od smlouvy podle tohoto odstavce, vrátí prodávající kupujícímu – spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující – spotřebitel prokáže, že věc odeslal.
5.12 Práva z vadného plnění – podnikatel. Je-li kupujícím podnikatel, postupuje se podle ustanovení tohoto odstavce. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na (i.) odstranění vady dodáním nové věci nebo dodáním chybějící věci, nebo (ii.) odstranění vady opravou věci, nebo (iii.) na přiměřenou slevu z kupní ceny, či (iv.) právo odstoupit od smlouvy, byla-li vada oznámena včas. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu, které právo zvolí, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu poté, přičemž provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit (to neplatí, žádá-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná). Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě, nebo oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vad přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na (i.) odstranění vady dodáním nové věci nebo dodáním chybějící věci, nebo (ii.) odstranění vady opravou věci, nebo (iii.) na přiměřenou slevu z kupní ceny. Podstatným je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není. Kupující – podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy nebo požadovat dodání nové věci, nemůže-li výrobek vrátit ve stavu, v jakém mu byl doručen (to neplatí, (i.) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci, (ii.) použil-li kupující věc ještě před objevením vady, (iii.) nezpůsobí-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním nebo opomenutím, nebo (iv.) prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, nebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu to, co ještě může vrátit, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch); uvedené před středníkem se neuplatní, je-li kupujícím spotřebitel.
5.13 Náhrada nákladů. Má-li kupující – spotřebitel právo z vadného plnění, náleží mu náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující – spotřebitel právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vadu vytknout, soud právo nepřizná, namítne-li prodávající, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
5.14 Záruka za jakost. Kupující může mít nad rámec zákonných práv z vadného plnění i práva ze záruky za jakost, byla-li záruka za jakost poskytnuta. Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce. Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Zaručí-li se poskytovatel záruky, že si věc po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má kupující ze záruky alespoň právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci; tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu věci. Záruční doba běží zásadně od předání věci kupujícímu, a byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Určují-li prohlášení o záruce různé záruční doby, platí ta doba, která je z nich nejdelší. Nároky kupujícího ze záruky za jakost, jakož i postup a lhůty (záruční doby) k uplatnění práv ze záruky jsou obsaženy v záručním listu.
5.15 Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. U věcí, které se rychle kazí, musí být vady uplatněny nejpozději v den následující po jejich převzetí; jinak práva kupujícího zaniknou.
5.16 Vykazuje-li zboží vady, má kupující právo uplatnit reklamaci v kamenné provozovně prodávajícího v souladu s § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tak, že doručí zboží do kamenné provozovny prodávajícího a doručí prodávajícímu projev vůle kupujícího uplatnit své právo podle bodů tohoto čl. 5. těchto obchodních podmínek, např. ve formě vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího. Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání na reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen v oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, uplatňuje.
6. Odstoupení od smlouvy – spotřebitel
6.1 Spotřebitel. Kupující bere na vědomí, že tento čl. 6. VOP se uplatní pouze v případě, že kupujícím je spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Smluvní strany se dohodly, že kupující je pro účely řádného vyřízení a doručení objednávky, je-li fyzickou osobou, povinen oznámit prodávajícímu v objednávce své jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, číslo telefonu a e-mailovou adresu, jméno a příjmení adresáta a jeho tel. kontakt, místo doručení. Smluvní strany se dohodly, že kupující je pro účely řádného vyřízení a doručení objednávky, je-li právnickou osobou, povinen oznámit prodávajícímu v objednávce své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, IČ DPH (bylo-li mu přiděleno), číslo telefonu a e-mailovou adresu, jméno a příjmení adresáta a jeho tel. kontakt, místo doručení.
6.2 Uplatnění práva odstoupit. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu zásadně ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. Objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí posledního kusu zboží. V případě dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavku kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, a od kupní smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil (pokud kupující otevřel jejich vnitřní obal, a další výrobky splňující uvedené zákonné požadavky). Pro účely uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen o odstoupení prodávajícího informovat jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, resp. oznámením o odstoupení, které může především učinit a doručit prodávajícímu osobně na adresu kterékoli prodejny prodávajícího, nebo učinit a zaslat písemně na adresu Kvety Tulip, Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01, či e-mailem na adresu elektronické pošty prodávajícího: info@kvetytulip.sk, či prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy“ na stránce https://kvetytulip.cz/legal/odstupenie-od-zmluvy#odstupit, či jiným jednoznačným způsobem. K odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto VOP, není to však jeho povinností. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je dodržena i v případě, že kupující odešle odstoupení od smlouvy prodávajícímu před uplynutím lhůty.
6.3 Nemožnost odstoupit od smlouvy. V souladu s § 1837 písm. d), e) a g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen (např. rozbalené dezerty nebo vůně),
prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele (kytice sestavené z květin podle požadavků kupujícího, věnování s textem podle zadání kupujícího nebo s fotografií dodanou kupujícím),
prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze (řezané květiny a všechny produkty z řezaných květin),
prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
I v takovém případě se však kupující a prodávající mohou dohodnout na zániku smlouvy za předpokladu, že prodávajícímu přitom nevzniknou dodatečné náklady, resp. kupující kompenzuje náklady, které by v důsledku zániku smlouvy prodávajícímu vznikly.
6.4 U kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží uvedeného v bodě 5.15 těchto obchodních podmínek (řezané květiny a všechny produkty z řezaných květin), kupující může:
odstoupit od kupní smlouvy, nebylo-li zboží zhotoveno, nejpozději 24 hodin před časovým rozsahem, který si kupující zvolil při uzavření kupní smlouvy,
odstoupit od kupní smlouvy, bylo-li zboží částečně zhotoveno, přičemž kupující je povinen uhradit náklady, které prodávajícímu vznikly s výrobou zboží, nejvýše však do výše kupní ceny zboží,
6.5 Účinky odstoupení. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva ruší od počátku, a to v rozsahu, v jakém bylo od smlouvy odstoupeno. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží, které od prodávajícího obdržel, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, odešle-li kupující zboží před jejím uplynutím. Kupující vrátí zboží osobně na kterékoli prodejně prodávajícího, nebo je může zaslat na adresu provozovny prodávajícího nacházející se na adrese Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01 prostřednictvím poskytovatele poštovních / přepravních služeb. Lhůta se považuje za zachovanou, odešle-li kupující nebo předá zboží prodávajícímu před uplynutím uvedené lhůty. Odstoupí-li kupující od smlouvy, nese v takovém případě náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou; zboží proto nemůže být odesláno na dobírku.
6.6 Vrácení peněžních prostředků. Odstoupí-li kupující od smlouvy v celém rozsahu, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, zpravidla bezhotovostním převodem na účet, který si kupující zvolil. Prodávající není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, zvolil-li spotřebitel výslovně jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. V případě, že dojde jen k částečnému odstoupení od kupní smlouvy (odstoupení jen ohledně některého, nikoli všeho zboží podle smlouvy), je kupujícímu vrácena kupní cena zboží, ohledně kterého kupující odstoupil, náklady na dodání vráceny nejsou. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem pouze tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve; v takovém případě se lhůta uvedená v první větě tohoto čl. 6.6 VOP prodlužuje.
6.7 Snížení hodnoty zboží. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Bude-li v takovém případě vrácené zboží opotřebené (v míře, která přesahuje rozsah nakládání za účelem seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží), poškozené či nekompletní, vzniká prodávajícímu právo na náhradu škody. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
6.8 Vrácení dárku. V případě, že byl kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, uzavírá se darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit prodávajícímu i poskytnutý dárek. V případě, že by kupující dárek nevrátil, šlo by o bezdůvodné obohacení na jeho straně.
6.9 Odstoupení v případě prodlení prodávajícího. Je-li prodávající v prodlení s předáním věci kupujícímu, může kupující od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svou povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Kupující může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy, anebo kupující oznámil prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. Prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu po odstoupení od smlouvy všechna peněžní plnění, která kupující podle smlouvy uhradil.
7. Ochrana osobních údajů a ukládání cookies
7.1 Osobní údaje. Prodávající poskytuje kupujícímu následující informace o zpracování osobních údajů poskytnutých prodávajícímu v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího, které kupující vyplňuje v rámci objednávkového formuláře umístěného na e-shopu (příp. údaje, které se do objednávkového formuláře případně vyplnily automaticky ze zákaznického účtu), resp. které jsou nezbytné k naplnění níže uvedených účelů, zejména jméno a příjmení kupujícího, IČO a DIČ (je-li kupující podnikatelem), e-mailová adresa, adresa bydliště či kontaktní adresa, telefonní číslo, číslo bankovního účtu („osobní údaje“), a to pro účely (i.) realizace práv a povinností z kupní smlouvy uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím, nebo realizace opatření přijatých před uzavřením kupní smlouvy na žádost kupujícího, a pro účely (ii.) splnění souvisejících zákonných povinností prodávajícího (např. daňová povinnost) a (iii.) je-li takové zpracování nezbytné pro účely oprávněných zájmů prodávajícího či třetí strany.
7.2 Správce. Správcem osobních údajů je společnost Tulip s.r.o., se sídlem Považská Bystrica, SNP 1445/37, PSČ 017 07, IČO: 47 694 122, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 30417/R; kontaktní údaje správce: adresa sídla Považská Bystrica, SNP 1445/37, PSČ 017 07, e-mail: kvety.tulip@gmail.com, telefon 0917434742. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.
7.3 Právní základ. Právním základem pro zpracování osobních údajů je (i.) splnění kupní smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující jako subjekt údajů, nebo provedení opatření přijatých před uzavřením kupní smlouvy na žádost kupujícího, (ii.) splnění právní povinnosti, která se vztahuje na prodávajícího jako správce, (iii.) oprávněný zájem prodávajícího či třetí strany.
7.4 Prodávající tímto oznamuje kupujícímu, že ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se ruší směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „Nařízení“), bude prodávající jako provozovatel informačního systému v procesu uzavírání kupní smlouvy zpracovávat osobní údaje kupujícího bez jeho souhlasu jako dotčené osoby, jelikož zpracování osobních údajů kupujícího bude prodávajícím prováděno v rámci předsmluvních vztahů s kupujícím a zpracování osobních údajů kupujícího je nezbytné pro plnění z kupní smlouvy, v níž kupující vystupuje jako jedna ze smluvních stran.
7.5 Příjemci osobních údajů. Prodávající poskytuje nebo zpřístupňuje osobní údaje kupujícího těmto příjemcům, a to jen v rozsahu potřebném pro uvedený účel:
GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. a při doručení do zahraničí partnerská společnost sítě GLS v zemi doručení: doručení zásilky (jméno, adresa doručení, telefon, e-mail);
GOPAY s.r.o.: zpracování platby kartou a dalšími platebními metodami platební brány (údaje o platbě a objednávce; údaje o platební kartě prodávající nezískává);
Mailgun Technologies, Inc.: odesílání e-mailů k objednávce (potvrzení objednávky, informace o doručení a podobně) z datového centra v Evropské unii;
Ecomail.cz, s.r.o.: zasílání novinek, přihlásí-li se k nim kupující, a s jeho souhlasem s cookies měření návštěvy pro účely e-mailových kampaní;
Google Ireland Limited: měření návštěvnosti (Google Analytics 4) a měření a cílení reklamy (Google Ads), pouze se souhlasem s cookies;
Meta Platforms Ireland Limited: měření a cílení reklamy na Facebooku a Instagramu (Meta Pixel a Conversions API), pouze se souhlasem s cookies;
netcup GmbH, Německo: pronájem serveru, na kterém e-shop běží;
Cloudflare, Inc.: úložiště záloh e-shopu v datovém centru v Evropské unii;
provozovatel e-shopové platformy Portican: provoz a správa e-shopu.
Dalšími příjemci mohou být orgány veřejné moci, vyžaduje-li to právní předpis, a osoby poskytující prodávajícímu účetní, daňové a právní služby.
7.6 Kategorie příjemců. Příjemci osobních údajů jsou třetí osoby (zpracovatelé), je-li poskytnutí osobních údajů těmto osobám nezbytné pro naplnění účelu zpracování osobních údajů; jde především o osoby podílející se na dodání zboží / služeb (mimo jiné smluvní zasílatelé či dopravci), osoby poskytující služby související s dodáním zboží a jeho organizací, osoby podílející se na realizaci plateb na základě kupní smlouvy (osoby poskytující bankovní a finanční služby) a osoby zajišťující služby provozování e-shopu a další služby v souvislosti s provozováním e-shopu, zajišťující marketingové a reklamní služby na podporu webové prezentace e-shopu, podílející se na zajišťování spokojenosti zákazníků s nákupem v e-shopu, zajišťující účetní a daňové služby. Osobní údaje kupujícího mohou být předány také poskytovatelům služby dropshipping.
7.7 Předání do třetích zemí. Společnosti Google, Meta, Mailgun a Cloudflare patří do skupin se sídlem v USA, a proto mohou být osobní údaje zpřístupněny i v USA. Předání se uskutečňuje na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů v rámci ochrany údajů mezi EU a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), je-li příjemce v tomto rámci certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek přijatých Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) Nařízení).
7.8 Doba zpracování. Osobní údaje budou u prodávajícího jako správce uloženy po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování v souladu s článkem 7.1 těchto VOP, nejdéle však po dobu tří let ode dne uzavření kupní smlouvy, nestanoví-li kogentní právní předpisy v dílčích případech dobu delší.
7.9 Práva kupujícího. Kupující má právo požadovat od prodávajícího jako správce přístup k osobním údajům, které se ho týkají, jejich opravu nebo výmaz, nebo omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů. Kupující má právo podat stížnost dozorovému úřadu, kterým je ve Slovenské republice Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava (https://dataprotection.gov.sk/uoou/), nebo dozorovému úřadu v členském státě svého obvyklého bydliště, v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz) (čl. 77 Nařízení).
7.10 Požadavek na poskytování osobních údajů je založen zákonem i smlouvou, resp. požadavkem, který je nezbytné uvést do kupní smlouvy (resp. do objednávkového formuláře uvedeného v e-shopu prodávajícího). V důsledku neposkytnutí osobních údajů by nebylo možné uzavřít a splnit smlouvu mezi prodávajícím a kupujícím.
7.11 Automatizované zpracování – profilování. Prodávající informuje kupujícího, že v rámci e-shopu dochází k automatizovanému zpracování údajů – k tzv. profilování, kdy zákonným důvodem pro takovou formu zpracování je oprávněný zájem prodávajícího. Tato činnost spočívá v systémovém vyhodnocování nákupů uskutečněných kupujícím tak, aby prodávající mohl kupujícímu nabídnout zboží – květinové a dekorační produkty, které již kupující v minulosti nakupoval, nebo nabídnout obdobné zboží, které již v minulosti nakupoval. Tato činnost je vykonávána zejména za účelem zkvalitnění nabídky služeb prodávajícího. Takto zpracovávané údaje jsou anonymizovány. Právem kupujícího je mimo jiné nebýt předmětem takové činnosti, což může oznámit prodávajícímu prostřednictvím e-mailu na adresu kvety.tulip@gmail.com.
7.12 Zasílání novinek. Přihlásí-li se kupující k odběru novinek, prodávající mu je zasílá na základě jeho souhlasu prostřednictvím společnosti Ecomail.cz, s.r.o. Odhlásit se lze kdykoli odkazem v každém e-mailu s novinkami; odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zasílání před jeho odvoláním.
7.13 Cookies. Zásady prodávajícího k používání souborů cookie jsou uveřejněny na stránce Používání cookies.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
8.1 Spotřebitel. Kupující bere na vědomí, že čl. 8.3 VOP se uplatní pouze v případě, že kupujícím je spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
8.2 Kontakty prodávajícího. Kupující – spotřebitel se může se svými dotazy, podněty nebo stížnostmi obrátit na prodávajícího mimo jiné prostřednictvím elektronické adresy kvety.tulip@gmail.com. Informaci o vyřízení dotazu, podnětu či stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.
8.3 Alternativní řešení spotřebitelských sporů, příslušný subjekt. Prodávající informuje kupujícího, který je spotřebitelem, v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou. Dochází-li k plnění na území České republiky, je věcně příslušným subjektem Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, § 20d a 20e zákona o ochraně spotřebitele). Dochází-li k plnění na území Slovenské republiky, je subjektem alternativního řešení sporů zejména Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) podle zákona č. 391/2015 Z. z., o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. V případě přeshraničního sporu pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (§ 20l zákona o ochraně spotřebitele).
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Autorské právo. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webovou stránku e-shopu a její rozhraní (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Zboží a služby, které jsou na webových stránkách e-shopu uvedeny, informace o nich a o jejich vyobrazení mohou být chráněny dalšími právy dotčených osob. Názvy a označení výrobků, služeb, firem a společností mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně používat programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní e-shopu. Kupující není oprávněn používat při využívání webového rozhraní mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní e-shopu. Webové rozhraní je možné používat pouze v rozsahu, který není na úkor práv třetích osob – zejména ostatních zákazníků, a který je v souladu s jeho určením. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do jeho webových stránek nebo v důsledku používání webové stránky třetí osobou v rozporu s jejím určením a účelem.
9.2 Dodatečné informace pro kupujícího. Kupní smlouvu je možné uzavřít výlučně ve slovenském jazyce, přičemž tyto VOP jsou rovněž vyhotoveny pouze ve slovenském jazyce. Prodávající dále informuje kupujícího – spotřebitele, že není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele. Kupní smlouva bude prodávajícím archivována v souladu s právními předpisy a zásadně není kupujícímu zpřístupněna.
9.3 Salvátorská klauzule. Je-li nebo stane-li se jakékoli ustanovení kupní smlouvy nebo těchto VOP neplatným a/nebo nevymahatelným, pak taková neplatnost a/nebo nevymahatelnost nebude mít vliv na platnost a/nebo vymahatelnost ostatních ustanovení kupní smlouvy nebo těchto VOP. Namísto neplatného a/nebo nevymahatelného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se neplatnému a/nebo nevymahatelnému ustanovení nejvíce přibližuje.
9.4 Rozhodné právo, soudní příslušnost. Kupní smlouva, jakož i tyto VOP, se řídí slovenským právem. K rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy Slovenské republiky.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2023.
Tulip s.r.o.
Zpřísněný internetový prodej rostlin
Internetovým prodejem se rozumí prodej pomocí smlouvy uzavřené na dálku. Nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2017/625 definuje nová pravidla pro prodej rostlinného materiálu přes internet. Provozovatelům internetových obchodů, kteří prodávají rostliny, zavádí nové povinnosti bez ohledu na množství prodaných rostlin. To platí i pro prodej konečnému spotřebiteli. Na provozovatele se vztahuje povinnost registrace. Při dovozu rostlin (myšleno mimo země EU) jsou povinni informovat o tom zákazníky. Pasová povinnost se vztahuje na všechny prodávané rostliny. Cílem těchto opatření je transparentní prodej rostlin, jelikož zákazník nemá možnost zkontrolovat zdravotní stav rostlin osobně.
Společnost Tulip s.r.o. je registrována jako profesionální pěstitel na ÚKSÚP v rozsahu činnosti: internetový prodej.
Kompletní legislativu je možné najít na následující adrese:
https://www.uksup.sk/europska-legislativa/
Dokumenty ke stažení
Poučení o právu odstoupit od smlouvy, o lhůtách a o postupu je v článku 6 těchto podmínek. Formulář odstoupení lze odeslat i přímo na webu, na stránce Odstoupení od smlouvy.